S是步步高、是企业平台,B是每个员工变成一个淘宝小店,C是目标顾客。明年要把会员发展到3000万人,到2021年达到5000万人。我觉得,拥有5000万的活跃会员,不断和他们进行链接、触达、互动、交互,这就是我所追求的企业护城河。
未来我不会追求更多的省份市场,而是考虑怎样让企业进化成一个平台企业。其实,要做到3500万会员的话,在湖南基本上每个县城都会有步步高,至少有一个超市。明年我们的想法是把超市变成一个新的平台,下沉到村里面去。
三是学习能力。不光是老板的学习能力,员工干部的学习能力也很重要。艺康(中国)公司强调质量、讲食品安全,但学了以后回去不做,这就是没有学习能力,还停留在过去的话肯定就没有未来。
李德祥:我经常说我是2004年中国连锁经营协会的老兵,参加协会的时间比较早,但前些年发展得比较慢。
我发现,要看清未来的行业发展趋势,可以参加协会的会议,是取势;IGA则是明道,IGA成员企业的老板都是舍得奉献的,在中国还没有一个真正的组织能像IGA这样无私的奉献。
三是心。谁的心?老板的心。老板的心里舒服,企业员工就舒服;老板心累,员工也累。你要把握住自己的心,平时我自己在浮躁的时候尽量都不说话,终归企业是你自己管的,你没管好,你找谁呢?
沈世泉:未来想让企业走得好,最重要的是要守住初心。
当然,初心也是在变化的。刚开始创业时候是为了赚钱,赚钱后你会发现所有人分享的都是要关心员工、服务好顾客,要和供应商好好合作等。
现在,我们的初心已经上了一个层次,这就是我们现在的幸福。守住初心,初心易得,始终难求。最后的结果会不会好?就看你能不能守住初心了。
零售行业经过这么多年野蛮生长,我们接下来一定要慢点,让自己的企业小一点,不要总想快和大。每一轮经济危机来会倒一大批企业,所有倒下来的企业就是快和大或想快又想大的企业。让我们慢一点,回归到人的身上,不止是开心、生活幸福,更重要的是生活得更好,让人可以成长。
赚钱以后,要用来培养人去做事,培养人做事情后又赚更多的钱,培养更多的人做更多的事情,这个企业就大了,这种“大”是自然而来的。赚到钱之后一定要对人有帮助,如果今天你的企业做大了,对人是有帮助的、被人需要,这就是“强”。
刘勇:一是“清醒”;二是“知道做什么,不做什么”。
实际上,这两句话来自于哲学,就是“我是谁?我要到哪里去?”美食林是我一手带着做起来的,28年了,明天要什么?“三个要”,要安全,要健康,要工作更快乐。
企业要安全,你要有三个定力,“三不做”,不要再做勉强的事情;不要再做有点赌的冒险的事情;不要做让你自己不开心、不舒服的事情。
员工做事要工作并快乐着。想想人家父母把孩子交给你了,你要让人家在这个地方工作后有成长的空间,要不然做老板的内心很惭愧啊。人家跟着你,一年是理货员、十年还是理货员,你好受吗?刚开始是理货员、十年之后做了店长,有成长了,我们脸上也有面子啊。
过去这些年中让我印象深刻的有几件事情。
一是在2000年之前,有人建议美食林到外地开店,要走出去。我想这件事不能做,尽管非常有诱惑。
邯郸本地1050万的人口,我们这个市场还没有做透,为什么要往外面跑?企业的职业团队还没有建立好、薪酬机制没有建立好、信息化也没有到那个程度,盲目走出去,让员工抛家为你挣钱,一年行,两三年行吗?
二是搞了一个60万平方米的城市综合体,有很多企业来学习交流。当时有些人担心,投资那么大会不会出问题?有一个声音在告诉我,你不能赌、要面对现实,起码有四个包挣不赔的项目能圆满完成才可行。首先,造血机能一定要平衡,企业赚的钱要比建这个项目的所有费用多;社会融资的钱超过1分咱也不拿,因为那不是你能左右的,是不以你的意志为转移的。
王状一:护城河就是顾客满意,说起来简单,做起来难。
要多学习同行是怎样做到让顾客满意的。比如信誉楼,我曾经去体验过。信誉楼的员工在做销售时一定是站在对顾客负责任的角度去销售产品的,这就是他们的企业文化。
硬性的东西花钱就可以买到,最重要的是这是软性的东西,他的文化就是一切围绕顾客满意而做的。我认为,任何一个企业离开顾客就没有了护城河,只有顾客满意了,才能生意兴隆。
03
对2020年期待,如何打造现代化零售军团?
张健:明年我50周岁,计划用1/3的时间旅游,1/3的时间打球、把身体锻炼好,1/3的时间给企业。
对于如何打造团队,还是一个企业格局的问题。
首先是文化,我们企业文化的精髓是对人好,做个好样子,帮助更多人,合力的企业文化是利他、利社会,包括沈世泉的企业也是一样的。我觉得,IGA企业的脾气性格都快相近了,包括新加入的两家企业,四川达州的世纪隆、青海“一家亲”的企业文化跟我们也是类似的。
要想企业长久,就得对人好,要真正对别人好,让员工成长起来有好的未来,企业才能有竞争力。
王状一:2020年我们的期待是真诚对顾客好,与顾客心与心链接。
沈世泉:2020年,我开心了,我的员工就快乐了;我的员工快乐了,我的顾客就满意了,大家就以西亚为骄傲了。
李德祥:2020年,我的期待是把合力的文化进一步用行动来壮大。
王填:我想做六件事情,员工三件,顾客三件。
刘勇:2020年,我们的员工更加快乐,我们的高管团队更懂生活,更有精气神,我本人更好地为他们服务。